Auftraggeber: European Union Federation of Youth Hostel Associations

Die EUFED repräsentiert auf europäischer Ebene die Interessen der europäischen Jugendherbergen und nationalen Verbände. „Welcome“ ist ein Einführungstraining für neue Mitarbeiter und Jugendherbergsleiter.

Die Einführung gibt Einblick in die Themen Geschichte, Verbandsstruktur, strategische Ausrichtung, Qualitätsstandards und Umweltschutz. Neben den Aufgaben an der Rezeption informiert sich der Anwender in den weiteren Kapiteln unter anderem über Kundenservice, Beschwerdemanagement und Teamarbeit. Die speziell für die Jugendherbergsleiter konzipierten Bereiche umfassen unter anderem Themen wie Recruitment, Teamführung und Qualitätsmanagement. Der Übungsteil enthält kurze Rollenspiele, in denen die richtige Reaktion in praxisrelevanten Situationen geübt wird.